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칼이 수많은 사람들의 가슴에 남았던 것은, 능수능란한 언변 때문이 아니었다. 오히려 그 반대였다. “나를 포함해 사람들은 누군가와 대화를 나눌 때 늘 당황스러운 일에 처하게 된다. 갑자기 말문이 막히거나, 너무 긴장해서 얼어붙거나, 생각지도 못한 감정을 밖으로 표출하거나… 그럴 때는 그냥 옆에 있어주면 충분하다. 그저 조용히 있는 게 아니라 ‘옆’에 있어준다는 뜻이다. 이것이 곧 경청의 본질이다.”
사람의 마음을 얻으려면 그 사람의 마음을 열고 들어가는 것만으로는 부족하다. 그 사람의 마음에 ‘남아야 한다.’ 마음에 남아 오랫동안 그 사람의 옆에 있어주는 것이다. 마지막으로 칼은 우리가 오랫동안 곱씹어보아야 할 조언을 남겼다. “뭔가 충격적이고 독특한 것을 주려고 애쓰지 마라. 그냥 따뜻하고 좋은 것을 주면 된다. ‘좋은 것’만이 언제나 영원히 남는다.”
